דור 3, חבילות ושירותים, והמון המון אותיות קטנותאנחנו ממשיכים במבצע הסלולרי (אני מקווה שהפעם עם קצת יותר עקביות) והפעם נדבר על החשבונית של הטלפון הסלולרי.
לחברות הסלולר צריך להודות יש חשבוניות נורא מודרניות, הם משלבים אחוזים, עיצוב מרהיב שמשתלב עם צבעי השיווק שלה ובהחלט יש כבוד, אלא שמה? זה שיש אחוזים בצבעים נוצצים, פרסומות על שירותים והרבה הרבה סיכומי סכום, אתה לא יכול באמת לדעת על מה אתה משלם. אבל לשלם, אתה תשלם.
קודם כל, ישנם דברים שאתה בכלל לא מכיר, שהחברה לוקחת על זה עמלה: כך למשל, פלאפון לוקחת כסף על הוראת הקבע ומפרידה בין תשלום המכשירים למצב החשבון החודשי בפועל; X תשלום על השירות החודשי; Y תשלום על המוצר עצמו (הנייד במקרה הזה והמוצרים השונים). מבולבל? (גם אנחנו) אתה תשלם את הX והY באותו זמן, אבל התשלום הבולט שמופיע אצל פלאפון הוא "התשלום החודשי".
ומה זה "שירותים מתקדמים" (פלאפון) או מה כולל התפלגות החיובים שלי בחשבונית (אורנג')? תסתכלו בחשבונית שלכם, אתם באמת מבינים על מה אתם משלמים? אתם באמת מבינים מהי חבילת הגלישה ולמה אתם משלמים עליה? מהם החבילות המוזרות שאתם לא מכירים? מה כולל סעיף שונות?
הצרכן הפשוט יגיד: "מה לעזאזל רוצים ממני כאן"? ישלם את החשבונית ויתייק אותה בקלסר החשבוניות הביתי. צרכן יקר, אתה צודק.
לקוח יקר מגיע לך הזכות לדעת על מה אתה משלם. חובה על החברות הסלולריות להסביר לך על מה אתה משלם. ורק שתדעו, מאז שאני מתעניין בחשבונית החודשית שלי ויודע לקרוא אותה אני מגלה לא מעט "טעויות" (כך הנציגים קוראים להם) שהם חיובים שאני הייתי משלם עליהם, אם לא הייתי שם לב.
התקשרו לחברה הסלולרית, זוהי שיחה חינם, תבקשו להבין את החשבונית החודשית: מה כל סעיף כולל בתוכו, איזה חיובי שונות אני משלם (ולמה), הסבר על השירותים שאני רשום בהם. קצת סדר. לדעת על מה אתם מוציאים את הדבר היקר שבשבילו אתם עובדים, כסף.
תעדכנו פה אם מצאתם טעויות בחשבונית אחר כך, רק אזהרה קטנה: זה ממכר. לבדוק ולגלות כל חודש טעויות זה האמנם מעצבן, אבל להבין שחסכתם כסף יקר ולקבל פיצויים (ובצדק) על טעויות של חברה. אתם כל חודש אוטומטית תבדקו את החשבונית.
ובאמת, הכי חשוב: תזכרו שהנציגים הללו הם אנשים שבאו לעבוד. הם מנסים להעביר את היום בלי הלקוח הצעקן, אתה צודק גם אם אתה לא צועק. אתה יכול לדבר וגם לקבל את הדברים המגיעים לך ואפילו להזדכות על הטעויות.
פעם הבאה: קצת על ניידות המספרים. כי חייב.
2 תגובות ל”מבצע סלולרי - קריאת החשבונית“ (קפוץ לרשום)
#1
לידור
נכתב בתאריך: יום שבת, 23 בפברואר 2008 בשעה 10:08 pm
אחלה כתבה יפה מאוד :)
ותודה על התגובה בבלוג :)
השדון מגיב לי עכשיו אני מחזיק מעצמי
#2
השדון האגדי
נכתב בתאריך: יום שבת, 23 בפברואר 2008 בשעה 11:50 pm
השדון לבסוף הוא בנאדם רגיל, אל תשכח.
(אבל בהחלט העלת לי חיוך)